Centre d'appels
(+34) 971 340 712
info@orosolhotel.com

FAQ

Si vouz avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous consulter

Foire aux questions

1. Quand est-ce que je prends possession de ma chambre ? Quand est-ce que je dois la rendre ?

Vous pouvez faire enregistrer vos bagages le jour de votre arrivée à l’hôtel, à partir de 14 h ; si vous arrivez avant et que la chambre a déjà été nettoyée, elle est disponible et vous pouvez la prendre. Si ce n’est pas possible, vous disposez d’une consigne pour vos bagages et d’un vestiaire pour vous vous changer et commencer à profiter de vos vacances. Le dernier jour, il vous faudra quitter la chambre à 11 h. Vous pouvez vous servir de notre consigne à bagages et des douches, gratuitement, jusqu’à votre départ.

2. Comment est-ce que je peux confirmer ma réservation ?

Il vous suffit de payer le montant de la première nuit, le restant du séjour pouvant être réglé lors de votre arrivée ; bien entendu, si vous le souhaitez, vous pouvez régler votre note d’hôtel à l’avance.

3. Comment puis-je régler mes frais d’hébergement ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Maestro, Mastercard), ou par virement bancaire ou postal.

4. Si j’annule ma réservation, quels sont les frais occasionnés ?

Si votre réservation est annulée moins d’une semaine avant la date d’arrivée prévue, vous perdez la première journée de versement, si vous aviez déjà réglé la totalité de votre réservation, vous serez intégralement remboursé, seule la somme correspondant au premier jour de versement sera retenue. Si votre réservation est annulée plus d’une semaine avant la date d’arrivée prévue, nous vous remboursons en intégralité.

5. Puis-je rester quelques heures de plus que prévue dans ma chambre ?

Oui, sous réserve de disponibilité et en payant au préalable un supplément (consultez-nous pour connaître les tarifs).

6. Si j’arrive à l’aube, pouvez-vous quand même m’assurer une chambre ?

Sans problème. Notre hôtel est ouvert 24 h/24 et nous pouvons vous enregistrer la nuit. Rappelez-vous cependant, qu’en hôtellerie le jour d’arrivée démarre à 12 h et non pas á 00 h. Par exemple : si vous arrivez le 3 août à 1 h du matin, vous devez réserver pour le 2 afin de pouvoir dormir la nuit du 2 au 3 août.

7. Puis-je choisir le type de lit qu’il y aura dans ma chambre ? (un grand lit ou deux petits lits) :

Oui, en le précisant au moment de la réservation ou encore le jour de votre arrivée (en fonction des disponibilités.

8. Quelle est la différence entre un studio et un appartement ?

Les studios sont formés d’une seule pièce (chambre, cuisinière électrique et frigo). Ils ont tous une salle de bains complète. La capacité maximum est de 3 personnes (l’une des trois dormira sur un canapé-lit ou un lit gigogne).

Les appartements sont dotés d’une cuisine (avec frigo) séparée de la salle à manger par un bar américain; la chambre occupe une pièce à part et ils possèdent une grande terrasse au soleil. La capacité maximum est de 4 personnes (deux personnes dorment dans la chambre, une dans un canapé-lit et une autre dans un lit gigogne). Les deux types de logement (studio et appartement) sont équipés d’ustensiles de base pour faire la cuisine.

9. Combien d’étages fait l’édifice ? Y a-t-il des ascenseurs ?

L’hôtel compte 8 étages et un ascenseur pour six personnes. L’immeuble des studios compte 5 étages et possède un ascenseur pour quatre personnes.

10. L’hôtel est-il aménagé pour les handicapés ?

Oui, mais seulement les accès du rez-de-chaussée ; pour ce qui est des chambres, elles ne sont pas encore dûment équipées.

11. Puis-je consulter mon courrier électronique à l’hôtel ?

Oui, à la réception, nous disposons d’un poste avec accès à Internet payant. Si vous amenez votre ordinateur portable, au rez-de-chaussée vous avez un accès gratuit à Internet (connexion Wi-Fi).

12. Dans votre hôtel, quelles sont les langues parlées par les gens de la réception ?

Espagnol, catalan et anglais.